Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja online. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as condições abaixo:
Arrependimento ou desistência da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
Produto com defeito ou avaria: até 7 (dias) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com etiquetas e tags fixadas;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções para postagem do item.
Após o recebimento e análise, será enviada a confirmação da troca ou devolução.
O cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por outro produto de igual valor ou complementando a diferença.
Vale-compra/crédito para usar em futuras compras.
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
O frete da primeira troca é custeado pela loja.
Nas devoluções por arrependimento, os custos de envio também ficam por conta da loja.
Em trocas adicionais de um mesmo pedido, os custos podem ser repassados ao cliente.
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras acima, mas a troca será considerada pelo valor efetivamente pago.
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados não possuem direito à troca por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nos casos de devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação do produto, respeitando os prazos das operadoras de cartão, bancos ou plataformas de pagamento.
Última atualização: setembro de 2025
